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本书提出对话可以被“设计”，并引入“7C”框架（承诺、创造性倾听、清晰、语境、限制、改变和创造），帮助读者更主动、更有策略地开展关键对话。作者结合跨国团队协调经验，提供从原则到实践的完整方法，助力职场人士、教育者和社会工作者解决低效沟通、情绪冲突和行动乏力等问题，实现从空谈到行动的转变